1. Satıcı Bilgileri
Ticari ad/marka: BerkSales Pati Market
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Merkez: Bursa
Vergi dairesi: Kestel Vergi Dairesi
Telefon: 0532 670 34 10
E-posta: info@berksalespatimarket.com
İnternet sitesi: https://www.berksalespatimarket.com
2. Ön Bilgilendirmenin Konusu
Bu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı’nın www.berksalespatimarket.com üzerinden elektronik ortamda vereceği siparişe ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında sipariş tamamlanmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Alıcı’nın siparişi onaylaması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem anlamına gelir.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Sipariş konusu ürünlerin:
- Adı ve temel özellikleri,
- Adedi,
- Vergiler dahil birim ve toplam fiyatı,
- Varsa indirim tutarı,
- Kargo veya teslimat ücreti,
- Vergiler dahil toplam sipariş bedeli
sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.
Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, indirim, kargo ve toplam ödeme bilgilerinde, Alıcı tarafından onaylanan sipariş özeti ve WooCommerce sipariş kaydı esas alınır.
4. Ödeme Yöntemi
BerkSales Pati Market’te mevcut ödeme yöntemi banka havalesi/EFT’dir.
Siparişin hazırlanmasına, ödemenin Satıcı hesabına ulaşarak siparişle eşleştirilmesinden sonra başlanır. Havale/EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin doğru siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Belirlenen süre içinde ödemesi tamamlanmayan siparişler iptal edilebilir. Bankaların uygulayabileceği havale/EFT işlem ücretleri Alıcı’ya aittir.
5. Kargo ve Teslimat
Siparişler, aksi belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
1.000 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Sepet tutarı 1.000 TL’nin altında olan siparişlerde kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Ağır, hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde farklı kargo koşulları uygulanabilir. Geçerli kargo bedeli veya teslimat koşulu sipariş onaylanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.
Stokta bulunan ürünlerden oluşan ve ödemesi pazartesi–cumartesi günleri saat 14.00’a kadar onaylanan uygun siparişlerin aynı gün Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmesi hedeflenir. Bu ifade, ürünün aynı gün Alıcı’ya teslim edileceği anlamına gelmez.
Saat 14.00’dan sonra onaylanan siparişler bir sonraki gönderim gününde hazırlanır. Pazar günü ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk gönderim gününde işleme alınır.
Teslimat süresi; teslimat adresine, resmî tatillere, hava koşullarına, kampanya yoğunluğuna ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir. Sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen azami süre aşılmadan teslim edilir.
6. Teslimatın Kontrolü
Alıcı’nın teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.
Hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmeli ve durum fotoğraflarla birlikte Satıcı’ya bildirilmelidir. Tutanak düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya iletilmesi gerekir.
E-posta: info@berksalespatimarket.com
Telefon: 0532 670 34 10
Cayma bildiriminde sipariş numarası, Alıcı’nın adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürünler ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
8. İade İşlemleri
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, cayma bildiriminin Satıcı’ya iletilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmelidir.
Ürün; makul inceleme sınırlarını aşan bir kullanım olmadan, varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, hediyeleri ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
İade talebinin iletilmesinden sonra güncel iade gönderim bilgileri Alıcı’ya e-posta veya telefon yoluyla bildirilir. İadeler, aksi belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında bildirilen yöntemle yapılan uygun iade gönderimlerinin kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı’nın farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar Alıcı’ya ait olabilir.
9. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen şartların oluşması durumunda özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Mama, ödül maması ve benzeri ürünlerde cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisna şartlarının oluşup oluşmadığına göre değerlendirilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
10. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlara uygun olarak Alıcı’ya iade edilir.
Sipariş ödemesi havale/EFT ile gerçekleştirildiğinden geri ödeme, Alıcı’nın yazılı olarak bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. Banka hesabının siparişi veren veya ödemeyi gerçekleştiren kişiyle eşleştirilebilmesi istenebilir.
Bankalar arasındaki işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın kontrolü dışındadır.
11. Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Siparişin yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi durumunda Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenen haklarını kullanabilir.
Bildirimler sipariş numarası ve mümkünse ürün ile kargo ambalajına ait fotoğraflarla birlikte Satıcı’ya iletilebilir.
12. Sipariş İptali
Henüz Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunulabilir. Ödemesi alınmış ve iptali uygun bulunan siparişlerin bedeli, Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla iade edilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat ve iade süreci uygulanır.
13. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
Alıcı, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya iletebilir:
Telefon: 0532 670 34 10
E-posta: info@berksalespatimarket.com
Uyuşmazlıkların çözülememesi durumunda Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
14. Elektronik Onay
Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özelliklerini, toplam satış bedelini, ödeme yöntemini, kargo ve teslimat koşullarını, cayma hakkını, iade şartlarını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
Bu Ön Bilgilendirme Formu’nun elektronik ortamda onaylanması ve siparişin tamamlanması, Alıcı’nın ödeme yükümlülüğü altına girdiği anlamına gelir.