BerkSales geri ödeme ve iade süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içinde kullanılabilmesi için iade talebinin 14 günlük süre dolmadan e-posta veya telefon aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekir.
E-posta: info@berksalespatimarket.com
Telefon: 0532 670 34 10
İade bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün, ürünün özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olan makul inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir. Ürün; varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, hediyeleri ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan kullanım, eksiklik veya hasar nedeniyle değer kaybetmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Teslim edilen ürünün yanlış, eksik veya hasarlı olması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz ve mümkünse ürün ile kargo ambalajına ait fotoğrafları paylaşmanız rica olunur.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
ilgili mevzuattaki şartların oluşması durumunda cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Mama, ödül maması ve benzeri ürünlerde yalnızca ambalajın açılmış olması otomatik olarak ret gerekçesi oluşturmaz; ürünün niteliği ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarının oluşup oluşmadığı değerlendirilir. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
İade Gönderimi
İade talebinizi ilettikten sonra ürünün gönderim yöntemi ve iade adresi tarafınıza bildirilecektir. İadeler, aksi bildirilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Cayma hakkı kapsamında Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilen uygun iade gönderimlerinin kargo bedeli BerkSales Pati Market tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih edilmesi hâlinde ortaya çıkabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.
Karşı ödemeli gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini almanız gerekmektedir.
Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün ve iade koşulları kontrol edilir. İadenin uygun bulunması durumunda geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir.
Sipariş ödemesi banka havalesi/EFT ile yapıldığı için geri ödeme, müşterinin yazılı olarak bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. Banka hesabının siparişi veren veya ödemeyi gerçekleştiren kişiye ait olması istenebilir.
Geri ödemenin banka hesabına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişebilir. İade işlemi tamamlandığında müşteriye bilgi verilir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemesi alınmış ve iptali uygun bulunan siparişlerin bedeli, müşterinin bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla iade edilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine teslimat ve iade süreci uygulanır. Ürünün teslim alınmaması, tüketicinin mevzuattan doğan bildirim ve iade yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma görülmesi durumunda paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
Yanlış, eksik, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünler için sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
İletişim
Satıcı: BerkSales Pati Market
E-posta: info@berksalespatimarket.com
Telefon: 0532 670 34 10